FAQ
Ordini e catalogo
Cucumella è un negozio indipendente di pentole e moka. Vende pentolame, caffettiere moka e accessori da cucina. Tratta Wald Domus Vivendi, Turbo Moka, Zwilling Ballarini Italia S.r.l., ALLUFLON, BERNDES, Mamù Cookware, ACCADEMIAMUGNANO e Barazzoni S.p.a.
Come scelgo pentola o moka?
Ogni scheda indica marchio e funzione. Riporta diametro e capacità. Indica la compatibilità con i piani cottura. Il team prova pentolame e moka su gas e induzione.
Perché un articolo resta in catalogo?
Il catalogo include utensili con parti di ricambio disponibili. Un articolo resta in vendita finché il produttore fornisce assistenza.
Come viene preparato il mio ordine?
Il magazzino prepara gli ordini dal lunedì al venerdì. Ogni collo riceve un controllo pezzo per pezzo prima della chiusura.
Spedizioni e consegna
Dove spedite?
Cucumella spedisce in tutto il mondo. I clienti possono ordinare da qualsiasi Paese e ricevere la consegna al proprio indirizzo.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa 8 EUR. Sopra 50 EUR la spedizione non si paga.
Quanto tempo serve per la consegna?
La consegna richiede 4-7 giorni lavorativi.
Come controllo lo stato della spedizione?
Il supporto verifica lo stato degli ordini e delle spedizioni dichiarate. Scrivi a support@cucumella.store con numero ordine e data di acquisto. La prima risposta arriva entro un giorno lavorativo.
Pagamenti e sconto
Quali pagamenti accettate?
Cucumella accetta carta di credito e PayPal.
Come uso il codice CUCUMELLA13?
Il codice CUCUMELLA13 dà 13% di sconto su tutto il catalogo. Vale per un ordine. Inserisci CUCUMELLA13 alla cassa per 13% di sconto.
Resi e rimborsi
Quanto tempo ho per il reso?
Hai 30 giorni per il reso. Il reso avviene per posta.
Chi paga il reso?
Il cliente paga le spese di reso. Per un articolo difettoso il reso è gratuito.
Come avviene il rimborso?
Il rimborso è completo. Invia la richiesta a support@cucumella.store con numero ordine e foto del collo o del difetto riscontrato.
Garanzia e uso
Gli articoli hanno garanzia?
I prodotti hanno la garanzia legale. La scheda prodotto riporta i dettagli.
Dove trovo misure e istruzioni d’uso?
Le schede riportano diametro, materiale e compatibilità piano. Il supporto fornisce misure e istruzioni d’uso per gli articoli in catalogo. Scrivi a support@cucumella.store.
Assistenza
Cucumella ha sede in Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia. Il supporto aiuta con ordini e prodotti. Risponde tramite il modulo di contatto. L’indirizzo principale è support@cucumella.store.
Quando risponde il supporto?
L’orario è Lun - Ven 9:00 - 17:00. Il fuso è ora di Milano. I messaggi fuori orario ricevono risposta il giorno lavorativo successivo.
Cosa scrivere nella richiesta?
Indica numero ordine e data di acquisto. Allega foto del collo o del difetto riscontrato. Ogni richiesta riceve un numero di pratica. Il cliente riceve aggiornamenti fino alla chiusura.